Para ello deben considerar que en la nueva economía digital globalizada, los mercados y la competencia para muchos productos serán mundiales, a pesar de lo cual se requerirán estrategias de marketing locales para poder seducir a comunidades de consumidores más individualistas y exigentes. Para enfrentar la competencia global deben estudiar alternativas de alianzas estratégicas, fusiones o cooperación con sus competidores. Las empresas deben anticiparse como nunca antes a las necesidades de una demanda más volátil e infiel, orientándose hacia la información y utilizando Internet para interactuar directamente con el consumidor final, creando redes de información con proveedores y clientes para lograr mayor eficiencia operativa.
Las empresas que se anticiparon a estos cambios e integraron Internet, racionalmente y sin improvisaciones, a los objetivos estratégicos globales de sus organizaciones, están descubriendo que la red de redes es un excelente canal de comunicación, por su rapidez, confiabilidad, accesibilidad creciente y bajos costos de mantenimiento, que les permiten desarrollar relaciones más directas y duraderas con sus clientes, distribuidores y proveedores y detectar cualquier movimiento en el mercado, para reaccionar inmediatamente y poder sobrevivir a las turbulencias competitivas que atravesaremos de aquí en adelante.
En América latina existen grandes oportunidades para el desarrollo del comercio electrónico, derivadas de un crecimiento exponencial de los navegantes, la falta de marcas online bien establecidas, la baja en los costos de acceso a Internet, la baja en el precio de las PCs, la baja de los costos telefónicos, el crecimiento de la bancarización, las mejoras en los sistemas de pago seguro, las mejora en la logística de entrega de productos y un alto interés del mercado de capitales en apoyar e invertir en proyectos de Internet.
El proceso de adopción de Internet
Antes de iniciarse en el mundo de los cibernegocios, las empresas necesitan desarrollar una cultura web interna, incorporando una buena conectividad corporativa que interrelacione digitalmente al staff, entre sí y con el mundo exterior, a través de Internet. Las áreas más sensibles del negocio estarán entonces en condiciones de explorar el mundo en busca de oportunidades y anticiparse a las amenazas globales. Para el éxito de los proyectos online es necesario el desarrollo de un plan estratégico para la adopción de Internet y una implementación coordinada por personas con experiencia en el desarrollo de sitios web y con capacidad de liderazgo, para lograr la integración multidisciplinaria de recursos, el manejo del cambio de procesos y el compromiso de toda la organización que exige un proyecto de Internet exitoso.
La incorporación en Internet de las empresas establecidas u off-line generalmente transita un proceso de experimentación, en la red pública de libre acceso, que se inicia con la creación de un sitio ositio institucional, un catálogo informativo de productos de la empresa, para llegar luego a un proyecto de e-commerce en el que es posible comprar y vender en forma electrónica. Estos negocios online siguen distintos modelos según la naturaleza de las relaciones comerciales que generan:
Business to business (comercio electrónico entre empresas), es el modelo de mayor desarrollo.
Business to consumer (comercio electrónico de la empresa hacia el consumidor), es el seguido por la mayoría de los shoppings virtuales. Éstos pueden ser verticales, cuando venden varias categorías de productos, u horizontales, cuando se especializan en una única categoría de productos o servicios.
Consumers to business (demanda personalizada de consumidores a las empresas), donde los consumidores hacen públicos sus requerimientos a un sitio web para que las empresas les busquen el producto, el servicio o el precio que solicitan.
Consumer to consumer, es el utilizado por sitios web de consumidores que se reúnen para hacer canjes, o participar de remates de productos.
Generalmente, en una segunda etapa de adopción las empresas recurren a una red privada de acceso restringido, que utiliza la conectividad de Internet pero con acceso mediante claves. Esta red se utiliza para conectar la empresa con sus principales clientes y proveedores, se denomina extranet y sirve para generar operaciones electrónicas de compra, venta, reposición automática de stocks, conciliaciones contables y cualquier otro intercambio electrónico de información.
Estas redes pueden aumentar significativamente la eficiencia operativa de la empresa al reducir costos y aumentar la calidad de servicios al cliente. La red privada se utiliza también para conectar todas las instalaciones de una empresa con sus empleados y a estos entre sí, en lo que se denomina intranet. Una intranet puede tener un sitio web interno, que es un poderoso medio de comunicación para cursar correo electrónico, voz, imágenes o datos y concentrar operaciones administrativas internas con gran eficiencia, mejorar las comunicaciones internas, aumentar la capacitación, desarrollar la oficina sin papeles y, fundamentalmente, generar una cultura pro-informatización. En esta etapa podemos concluir que la empresa ha adoptado integralmente Internet en todos sus procesos internos y externos, por cuanto está desarrollando un modelo integral de e-business.
